La communication dans l’équipe : un meilleur accompagnement du patient – 2 jours

Le contexte :

  •  30% des évènements indésirables ont pour cause profonde un manque de communication et une déficience relationnelle. Source HAS
  • La communication est un thème transversal à la certification V2014 : la qualité de vie au travail devient un «thème d’impulsion ».
  • Il y a un manque de formations sur les compétences relationnelles basées sur une approche pratique et sur des jeux de rôles adaptés aux équipes.
  • Dans un contexte de globalisation : comment se démarquer des concurrents ?

Les bénéfices de cette formation :

  • Optimisation de la rentabilité de l’établissement
    – Réduction des événements indésirables
    – Gain de temps, donc gain financier
    – Désamorçage préventif de crise
  •  Amélioration de l’image du groupe par l’excellence
    – Point de vue du patient : une meilleure qualité de prise en charge et du parcours de soins
    – Point de vue des professionnels : une qualité de vie au travail entre les  professionnels qui est renforcée
  • Prise de conscience des axes d’amélioration ciblés

Nombre de participants : 8 stagiaires maximum/session
Chaque participant est confronté à des mises en situation réalistes adaptées à son métier, jouées avec des comédiens professionnels.

Jour 1 : module de base
– Les bases de la communication,
– Les clés d’une communication réussie.

Jour 2 : pour aller plus loin
– Gestion des émotions et gestion du stress,
– Gestion des objections,
– Savoir convaincre.

Objectifs de la formation

  • Consolider les acquis de communication (verbale, paraverbale et non verbale), de gestion de l’imprévu, maintenir le lien en situation complexe,
  • Renforcer les compétences relationnelles inter et extra équipes,
  • Relativiser le rapport à l’erreur pour en faire quelque chose de constructif : sortir du silence et entrer dans une amélioration continue.

Nos formations sont livrables sur demande dans votre établissement ou sur un autre site  et peuvent être conventionnées par des Organismes Paritaires Collecteurs Agréés.

Descriptif détaillé de la formation sur demande.